Правила возврата товара

Мы ценим ваше доверие и стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным. Ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями возврата оборудования.

Общие положения

Согласно законодательству Российской Федерации, большинство компонентов систем видеонаблюдения (видеокамеры, видеорегистраторы, IP-оборудование, специализированные программно-аппаратные комплексы) относятся к категории сложнотехнических товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату в стандартном порядке.

Это связано с их технической сложностью, наличием уникальных программных и аппаратных характеристик, а также необходимостью специальных условий для сохранения потребительских свойств.

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен технически сложного товара надлежащего качества возможен только в случае, если сохранены:

• Полная заводская упаковка (коробка, пленки, все вложенные элементы)

• Товарный вид оборудования

• Все заводские пломбы и ярлыки

• Комплектность (все детали, кабели, документация, драйверы)

• Отсутствие следов монтажа, использования или настройки

• Кассовый или товарный чек, а также заполненный гарантийный талон

При соблюдении этих условий и в срок не более 14 дней с момента покупки вы можете обратиться с заявлением о возврате. Решение принимается в индивидуальном порядке после экспертной проверки оборудования нашим сервисным центром.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный дефект или оборудование неисправно:

1. Немедленно прекратите монтаж и настройку.

2. Сохраните оригинальную упаковку.

3. Обратитесь в нашу службу поддержки для оформления заявки.

4. Доставьте товар для проведения бесплатной экспертизы.

В случае подтверждения заводского брака мы незамедлительно заменим оборудование на аналогичное или вернем полную стоимость.

Важные уточнения

• Программное обеспечение и лицензии на него возврату и обмену не подлежат.

• Товары, приобретенные на акциях или по специальной цене, возвращаются с пересчетом суммы с учетом предоставленных скидок.

• Транспортные расходы при возврате товара надлежащего качества несет покупатель.

Более подробную информацию вы можете получить по телефону нашей горячей линии или у онлайн-консультанта. Мы всегда готовы помочь вам в выборе надежного решения для безопасности.

Действия при обнаружении возможного брака

Если вы столкнулись с неисправностью или подозреваете наличие производственного дефекта, наша сервисная служба готова оперативно помочь в диагностике и решении проблемы.

Сервисный центр для диагностики и ремонта

Вы можете привезти оборудование лично для проведения бесплатной экспертизы в наш сервисный центр:

Адрес: г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 5, стр. 20, 4 этаж, офис С14+
Часы работы: Пн-Пт с 10:00 до 18:00 (рекомендуем предварительно уточнить время по телефону).

Наши специалисты проведут полную диагностику устройства. В случае подтверждения заводского брака или гарантийного случая, оборудование будет отремонтировано бесплатно в согласованные сроки.

Удаленная отправка оборудования

Если у вас нет возможности приехать лично, вы можете отправить оборудование транспортной компанией или службой доставки.

Через Яндекс Доставку (рекомендуемый способ):

1. Оформите отправку до пункта выдачи (ПВЗ), расположенного в том же здании, что и наш сервисный центр.

2. Адрес ПВЗ: г. Москва, ул. Сущевский Вал, д. 5, стр. 20.

3. Получатель: Купреев Юрий Владимирович

4. Контактный телефон получателя: +7 (926) 351-70-40

Важно! Перед отправкой обязательно:

• Сообщите нам номер вашей заявки или заказа.

• Упакуйте оборудование в оригинальную или надежную коробку, предотвращающую повреждения при транспортировке.

• Сохраните трек-номер отправления для отслеживания.

Отправка другими службами доставки:

Вы также можете воспользоваться другими удобными вам службами (СДЭК, Boxberry и др.), указав адрес сервисного центра и те же данные получателя.

Что дальше?

После получения вашего оборудования:

1. Мы проведем экспертизу в течение 3-5 рабочих дней.

2. Свяжемся с вами для сообщения результатов диагностики и согласования дальнейших действий (ремонт, замена, возврат средств).

3. После устранения неисправности отправим оборудование обратно за наш счет (при подтверждении гарантийного случая).

По всем вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием, вы всегда можете обратиться по телефону сервисной службы или написать на нашу электронную почту, указанную в контактах.

Мы нацелены на долгосрочное сотрудничество и гарантируем профессиональный подход к решению любых технических вопросов.

Ваша безопасность — наш приоритет.